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服务支持

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售后服务说明

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真诚的服务

     “用真诚服务于客户”绝不是一句口号,而必须落实到每时每刻的行动中去。

 

       历经近二十年的发展历程,伟思深知客户对企业的意义与价值,只有以客户的需求为出发点,尊重客户,积极为客户做好每一件事,这样的服务才能称为真诚的服务。

 

       伟思承诺以真诚为原则、技术为核心,努力为客户提供优质高效的用户服务。

2

请通过正规渠道购买

       为保障贵单位的利益与用户体验,维护我司产品的合法权益,请您通过正规途径购买我司产品,您可直接联系伟思销售部门咨询并购买产品(服务热线:400-881-8480),也可在伟思正式授权代理商处购买伟思产品。

 

       若您对当地供货商资格存有疑虑,可要求对方出示我司的正式授权书或拨打我司服务热线(400-881-8480)进行确认,我司将为您保证由正规途径所购产品的品质及售后服务。

3

完善的客户信息登记

       我们非常荣幸伟思的产品能得到您的青睐,为了给您提供更优质的售后服务,当您开始使用本产品时,请务必完善“用户登记卡”的信息。

 

       您可通过传真或邮寄方式发送给我司,我司将为您建立用户档案,以保证产品出现故障时,我们能在第一时间积极响应,为您提供最高效的服务。

4

伟思产品保修期服务说明

       产品质量保证期:我司对贵单位所购买的伟思产品在保修期内提供保修服务,产品的保修期从贵单位购买该产品之日起计算,购买日以产品到达贵单位的日期为准,保修期为一年(或以采购合同具体约定为准)。

 

       在保修期内,若我司产品出现非人为质量问题,经我司确认后,将为贵单位及时安排维修或更换产品(根据不同产品相应的服务标准而定)。

 

       在保修期内,贵单位若发现产品质量问题,请您直接与伟思的客户服务中心联系(服务热线:400-881-8480),不必再通过供货商转接,避免中间环节过多、传递信息不准确,影响我司售后服务响应效率。

5

产品终身维修服务

       伟思将为您购买的产品提供终身免费远程技术咨询及排除故障服务,并对保修期外的产品继续提供有偿的维修服务,根据维修的实际情况,合理收取维修费、配件费及上门服务费,从而更好地满足贵单位的需求。

 

       具体售后服务标准详见各产品附带的《产品售后服务说明》,以《产品售后服务说明》为准。

6

售后服务联系方式

公 司 地 址:珠海市软件园路1号南方软件园西苑B3一楼

客户服务热线:400—881—8480(周一至周五9:00—17:30)

紧急呼叫热线:13926980180(非工作时间)

传 真 号 码:0756-3391618(请注明“客户服务中心收”)

客户服务邮箱:support@gzjw21.cn

7

投诉及建议

       伟思真诚欢迎广大用户对我们提出宝贵的批评与建议,您可以通过下述方式与我司联系或投诉,我们将以最快速度处理及反馈:

客服中心主任:您可以在我司网站的在线留言版块进行留言投诉

总裁投诉邮箱:zongcai@gzjw21.cn

 

服务支持

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